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問題の答えが間違っています

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お手数ですが弊社までお知らせください。問題の修正対応を進めさせていただきます。

RISUから届いたメールが文字化けして読めません

フォローメールを受信するためにはHTMLメールが受信・閲覧できる環境が必要となります。
フィーチャーフォン（ガラケー）や "@softbank.ne.jp" "*.vodafone.ne.jp" のメールアドレスは、メールが正しく表示されない場合があるため推奨しておりません。
また、一部のメールソフトやご利用端末によりましても、 HTML形式のEメールが文字化けする可能性があります。
メールソフトおよびご利用端末でHTMLメールが受信可能かどうかをご確認ください。

RISUからのメールが届きません

弊社からのメールが届かない場合は以下の場合が考えられます。

• ・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
• ・弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
• ・その他のエラーによって送信が失敗している

携帯会社各社の提供するキャリアメール（@ezweb.ne.jp、＠docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp等）でのご登録は非推奨とさせていただいております。
これらのアドレスで弊社からのメールを受信できない場合は、ご登録のアドレスを別のものにご変更ください。

また、迷惑メール対策等の仕様により、メールが正しく受信できていないケースがございます。
「@risu-japan.com」からのメールを受信できるようにお客さまのメール環境に応じて設定してください。
詳しくはメールアドレス提供元の各社へお問い合わせくださいませ。

※メールアドレスの誤入力や変更、及び何らかの不具合が原因で当社が電子メールを送信できない場合、または電子メールの不達・誤達・遅達・受信拒否等により、ご契約者様および受講者様に電子メールが届かなかった場合でも、当社は一切の責任を負い兼ねます。
また、弊社からのご案内にご返信が確認できなかった際、個別の追跡や弊社からのご連絡は行っておりません。

電話での問い合わせを希望します

RISU Japan株式会社では以下のお問い合わせに、お電話の対応を行っております。

• ・新規のお客様のお問い合わせ
• ・法人またはメディア等からのお問い合わせ
• ・その他、弊社にてお電話でのご連絡が必要と判断した場合

※ご契約者様はお客様専用マイページからお問い合わせください。
マイページ・メール等でのお問い合わせは24時間365日受け付けております。
ご返信につきましては1～3営業日ほどお時間をいただいております。

弊社からメールが届かない場合は以下の場合が考えられます。

• ・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
• ・弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
• ・その他のエラーによって受信が失敗している

「@risu-japan.com」からのメールを受信できるようにお客さまのメール環境に応じて設定をお願いします。

海外での利用は可能ですか？ また、料金やサポートの違いはありますか？

Wi-Fi（無線LAN）環境があればご利用可能です。
海外からのお申込みは、国際郵便の状況等により受付状況が変わります。受付できない場合はお申し込みページに掲載しますのであわせてご確認ください。
また、以下の点が異なる旨、あらかじめよくお読みの上でお申し込みください。

1. タブレットその他の物品の送料はお客様負担となります。また、お届けに時間がかかることがございます。
※EMSによる発送を行っておりますが、各国の個別事情については個人でお調べください。

2. インターネット回線等による各種動作不良は、保証の対象外となります。
万が一、トラブルや障害が発生した場合も、返金・個別の調査等は出来かねます点、ご了承ください。

3. 「がんばりポイント」によるプレゼント対象外となります。

4. 付属品（タッチペン、USBケーブル、アダプタ等）は消耗品となりますので、破損した場合はお客様ご自身でご購入をお願いします。

5. 国内で申し込みをし、海外にタブレットを持ち出した場合も上記と同様になります。

使い終わったRISUタブレットを知人に譲渡または販売可能ですか？

利用規約に違反する事項として、契約中・解約後を問わず、専用タブレットを第三者に譲渡・貸与（オークションサイトへの出品等を含む）する一切の行為を禁止しております。
絶対に行わないでください。

※該当する行為が発見された場合は、違約金として 30,000円を請求致します。

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